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  记者走访

  红网长沙12月8日讯 “本想一家人开开心心出国游玩的,没想到发生了意外,更可气的是途牛旅行社对发生的事故不闻不问,实在太让人气愤了。”长沙网友曾先生一家在途牛网报名参加10天南非迪拜游。可没想到,在游览的途中曾先生的父亲意外受伤住院。回国后,曾先生要求途牛旅行社对于他们一家造成的损失给予赔偿时却遭到了拒绝,气愤的他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

  面对恶劣天气铤而走险

  据曾先生介绍,2015年7月,他与家人一同参加了途牛旅行社组织的《南非—迪拜—阿布扎比10日游》的旅行,每人的团费为12200元。8月1日,曾先生一家跟随导游前往开普敦的旅游景点豪特湾出海观光,“当时风雨交加(据天气预报是小到中雨、西北偏北风5级),海面也是风大浪急,当时有游客就提出,这种天气根本就不适宜出海观光,但是导游没有听从游客的意见,还是按照原计划安排游客坐船出海。”

  曾先生的父亲在游船出发后,因风浪太大及剧烈颠簸被其他游客撞倒受伤。“随后我们将父亲送往当地的医院进行手术治疗,经过和导游协商后,我和我的老婆终止之后的旅行行程,并向国内的工作单位请假。”

  曾先生向记者说:“按照行程安排,我们是8月1日游览开普敦桌山景点,事故发生后我在酒店无意中看到开普敦政府部门有告知旅行团,桌山在7月27日至8 月9日期间进行维护,不对外开放,但途牛旅行社在此期间却还是安排了游客参观此地进行游览项目,造成了我父亲的受伤,我认为途牛旅行社应该有很大一部分的责任。

  回国后,曾先生多次与途牛旅行社进行沟通要求保险理赔事宜,“此次事件直接给我们一家带来了14.2万的经济损失,庆幸的是阳光保险公司已赔付医疗保险费用8.4万元,但是父亲的事故让我们三人都中断了之后的行程,剩余的5.8万的损失,途牛旅行社只答复给予我们5000元的赔偿金,我认为这是很不合理的。”

  途牛网:只愿赔偿5千元

  11月23日,红网记者在与曾先生核实情况后,与途牛网公关部取得了联系,负责人称:“按照合同的规定,如曾先生由于身体不适或其他原因导致不能继续完成行程的,曾先生应该承担全部责任以及发生的全部费用,对于曾先生的遭遇,我们表示愿意赔偿三个人1千元的费用及2千元的慰问金。”

  12月7日,记者再次与双方进行沟通,曾先生表示对于途牛旅行社的赔偿感到不满意,决定走法律途径维护自己的权益。

  律师:应承担相应的违约责任

  红网联动律师、湖南睿邦律师事务所刘明律师称,根据《旅游法》第七十条的规定:“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任”。游客曾先生与旅行社订立了旅游服务合同,旅行社在提供服务的过程中,应当符合合同的约定并保障游客的人身及财产安全,否则应当承担相应的违约责任。(红网 时刻新闻记者 陈佳)

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